Headout: Conditions d'Utilisation

Last Updated: 30 janvier 2026

Les présentes Conditions d'Utilisation prennent effet à compter de la date de la dernière Mise à Jour mentionnée ci-dessus (« Conditions d'Utilisation ).

Définitions
1. Informations complémentaires : Headout peut demander certaines informations sur l'Utilisateur et toutes les autres personnes censées faire partie de la Réservation, afin d'évaluer l'éligibilité à la réalisation de la Réservation et/ou à l'obtention des Services concernés.
2. Réserver/ Réservation : il s'agit de la réservation d'une Expérience par l'Utilisateur sur la Plateforme Headout/le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, tout Service Headout supplémentaire.
3. Confirmation de Réservation : ceci inclut un bon de confirmation de réservation/billet ainsi qu'un e-mail de confirmation émis par Headout une fois que l'Utilisateur a effectué le paiement d'une Réservation.
4. Expériences/ Services du Fournisseur : cela comprend les visites touristiques, les activités de loisirs, les billets d'entrée aux attractions et autres services touristiques et de divertissement fournis par le Fournisseur.
5. Headout/ Nous : Headout Inc. est une société du Delaware, dont l'adresse est 82 Nassau St #60351 New York, NY 10038, qui comprend ses sociétés affiliées, son groupe/ses sociétés apparentées, ses successeurs et ses ayants droit.
6. Compte Headout : le compte créé par un Utilisateur lors de son inscription sur la Plateforme/le Site Web de Headout.
7. Identifiants du Compte Headout : correspond à l'identifiant de connexion et au mot de passe définis par tout Utilisateur lors de la création d'un Compte Headout.
8. Crédits Headout : correspondent à crédits de Réservation valables pour les Réservations futures effectuées sur la Plateforme. Ceux-ci peuvent être acquis par le ou les utilisateurs sous forme de Remboursement d'une Réservation, par le biais de campagnes de marketing ciblées ou d'autres mécanismes que Headout peut déterminer à sa discrétion. Les Crédits Headout ne sont disponibles que pour les Utilisateurs disposant d'un Compte Headout valide.
9. Services Headout : comprennent (a) l'exploitation de la Plateforme/du Site Web qui permet entre autres aux Fournisseurs de proposer aux Utilisateurs les Expériences répertoriées sur la Plateforme ; et (b) la conclusion de contrats directement entre le(s) Utilisateur(s) et les Fournisseurs de ces Services. Les Services Headout peuvent également inclure la fourniture de audioguides, qui peuvent être développés conjointement par Headout avec le Fournisseur, sur l'application mobile Headout Dex, avec des capacités d'intelligence artificielle en lien avec les Expériences réservées par l'intermédiaire de la Plateforme (« Services Headout Supplémentaires »).
10. Forums Interactifs : désigne les forums de discussion, tableaux d'affichage, services d'évaluation ou autres forums dans lesquels Vous et d'autres Utilisateurs du Site Web peuvent publier du Contenu Utilisateur.
11. Annonce : chaque Expérience ou Service inscrit sur la Plateforme Headout.
12. Plateforme/ Site Web : désigne la plateforme de réservation Internet de Headout accessible via le site www.headout.com. Cela inclut également les sites web connexes, les sites web affiliés et partenaires, les applications mobiles (y compris l'application mobile Headout Dex), les outils, les plateformes, les comptes de réseaux sociaux liés ou d'autres installations.
13. Politique de Confidentialité : document juridique qui régit les conditions de confidentialité de Headout.
14. Montant du remboursement : désigne le montant traité/remboursé par un Fournisseur lors de l'annulation de la Réservation.
15. Canal de vente : ceci comprend les sites web, les applications mobiles, les vendeurs, les centres d'appel, les succursales, les agents, etc. de Headout.
16. Services : désigne collectivement les Services du Fournisseur et les Services de Headout, selon ce qui est applicable dans le cadre de l'interaction d'un Utilisateur avec la Plateforme.
17. Fournisseurs : il s'agit du fournisseur de services final, c'est-à-dire les voyagistes, les organisateurs d'activités, les attractions, les agents de voyage et les fournisseurs de billets.
18. Conditions du Fournisseur : les conditions spécifiées par le Fournisseur qui régissent la fourniture des services fournis par le Fournisseur et l'Utilisation des Services.
19. Conditions d'Utilisation : document juridique régissant l'utilisation d'un Canal de Vente par l'Utilisateur.
20. Sites web tiers : désigne les sites web exploités par des parties autres que Headout.
21. Utilisateur / Vous / Votre : toute personne qui visite / montre de l'intérêt / apprécie un service disponible sur la plateforme de Headout ou par l'intermédiaire de l'un de ses Canaux de Vente.
22. Contenu Utilisateur : désigne tout contenu publié par un Utilisateur sur la Plateforme de différentes manières, y compris, mais sans s'y limiter, la rédaction de critiques, la rédaction de messages, le téléchargement et la publication de photos ou de vidéos, la formulation de commentaires ou de suggestions, la soumission d'idées, l'évaluation des contributions des autres utilisateurs et d'autres contributions ou soumissions similaires sur le site web et/ou à Headout. Le Contenu Utilisateur est visible par tous les Utilisateurs de la Plateforme.
23. Contenu du site web : désigne le contenu et les informations disponibles sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les messages, les données, les informations, les textes, la musique, les sons, les photos, les graphiques, les vidéos, les cartes, les icônes, les logiciels, les codes ou tout autre matériel.
Introduction
1. Les présentes Conditions d'utilisation ainsi que la Politique de Confidentialité, constituent un contrat liant l'Utilisateur et Headout. Les présentes Conditions d'Utilisation régissent notamment l'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur
2. La société Headout n'étant pas une agence de voyage ou de tourisme, elle ne fournit pas ces Expériences ou Services de Fournisseurs elle-même. Lorsqu'un Utilisateur réserve une Expérience ou un Service sur la Plateforme, il l'achète directement au Fournisseur. Par l'intermédiaire de sa Plateforme, Headout ne fait que faciliter l'achat de billets pour les Expériences. Headout n'agit pas non plus en tant qu'agent de l'Utilisateur, sous quelque forme que ce soit, sauf dans la mesure où il facilite les paiements de l'Utilisateur aux Fournisseurs.
Accès et Utilisation de la Plateforme
1. En accédant, en s'enregistrant, en utilisant et/ou en effectuant une Réservation sur la Plateforme, l'Utilisateur accepte chacun des termes mentionnés dans les Conditions d'utilisation, sans aucune modification. L'Utilisateur déclare avoir lu et compris les Conditions d'Utilisation. Pour toutes les réservations, la personne qui effectue la réservation est réputée avoir accepté les présentes Conditions d'utilisation au nom de toutes les personnes mentionnées dans la Réservation.
2. Headout se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. La version révisée prendra effet à compter de la date de sa publication, sauf indication contraire. Si des modifications/révisions des présentes Conditions d'utilisation réduisent vos droits ou accroissent vos responsabilités, Headout publiera un avis à cet effet sur le site Web de Headout ou en informera ses Utilisateurs par e-mail. En continuant à utiliser la Plateforme après que Headout a apporté des modifications à ces Conditions d'utilisation, vous acceptez de vous conformer à ces modifications et d'être lié par elles. Si Vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions mentionnées dans le présent document, vous ne devez ni utiliser ni accéder à la Plateforme Headout.
3. Comme condition d'utilisation de la Plateforme, vous déclarez et garantissez que : (i) toutes les informations fournies par Vous dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme et/ou de la réalisation d'une Réservation sont véridiques, exactes, à jour et complètes, et (ii) Vous êtes âgé·e de 18 ans ou plus.
4. Si Vous êtes mineur·e et que Vous souhaitez utiliser la Plateforme, tout Service Headout et/ou effectuer toute Réservation sur la Plateforme, Vous êtes tenu·e de vous assurer que cette utilisation/Réservation ne sera entreprise que par, ou avec le consentement et la supervision d'une personne ayant atteint l'âge de la majorité (parents, frères et sœurs ou tuteur légal).
5. Votre utilisation du Site web, des Services Headout et la réalisation de Réservations ne sont autorisées qu'à des fins personnelles et non commerciales, et/ou pour effectuer des demandes légitimes de Réservation des Expériences que propose le Site web. Vous acceptez de ne pas utiliser le Site web pour faire des demandes spéculatives, fausses ou frauduleuses ou à des fins interdites par les présentes Conditions d'Utilisation. Si Headout constate un tel cas, Headout aura le droit d'annuler ces Réservations ou de suspendre votre accès aux Services Headout et/ou à la Plateforme concernés, et l'Utilisateur n'aura pas le droit de réclamer des dommages-intérêts à Headout.
6. Vous déclarez et garantissez en outre que (a) Votre Compte Headout n'est pas actuellement suspendu et que vous n'avez pas été précédemment empêché par Headout d'utiliser le Site Web ; (b) Vous n'agissez pas pour le compte d'un concurrent de Headout ; (c) Vous ne créerez pas plus d'un compte Headout ; et (d) vous avez le plein pouvoir et l'autorité de conclure cet accord juridiquement contraignant avec Headout et, ce faisant, vous ne violerez aucun autre accord auquel vous êtes partie.
7. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'accès au Site Web à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation des présentes Conditions d'utilisation.
8. En accédant et en utilisant le site Web, vous acceptez et reconnaissez que Headout ne cautionne aucune des Annonces ou du contenu du Site Web et que Headout ne peut garantir leur exactitude. Vous acceptez également que Headout ne soit qu'une plateforme de marché et non le Fournisseur réel d'une quelconque Expérience. Vous, par conséquent, accédez au Site Web et l'utilisez à vos propres risques.
9. Il se peut que vous deviez créer un Compte Headout et fournir des informations Vous concernant pour utiliser certaines fonctions du Site Web, y compris lorsque vous effectuez une Réservation. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos Identifiants de Compte Headout. Vous êtes également seul·e responsable de toutes les activités (y compris les Réservations) liées à votre Compte Headout. Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre Compte Headout, vous devez immédiatement (1) modifier les Identifiants de votre Compte Headout et (2) informer Headout de cette utilisation non autorisée. Vous acceptez également qu'en cas d'utilisation non autorisée de votre Compte Headout, Vous ne ferez aucune réclamation contre Headout. En tant qu'Utilisateur du Site web, vous comprenez et acceptez que ni Headout ni ses affiliés n'auront de responsabilité envers vous ou d'autres personnes pour toute réservation non autorisée effectuée à l'aide de votre compte Headout et/ou des identifiants de votre compte Headout.
10. Nous nous réservons le droit de résilier ou suspendre l'accès à Votre Compte Headout, ainsi que votre capacité à utiliser le Site web, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité de quelque nature que ce soit. Par exemple, Nous pouvons résilier ou suspendre votre Compte Headout ou votre capacité à utiliser le Site web si Vous en faites un usage abusif. Une telle résiliation ou suspension pourrait vous empêcher d'accéder à Votre Compte Headout, au site web, aux Services Headout, au Contenu Utilisateur, au Contenu du Site Web et/ou à toute autre information connexe, y compris, mais sans s'y limiter, vos Réservations actives.
11. Vous pouvez demander la désactivation de Votre Compte Headout à tout moment en nous contactant, et en cessant votre utilisation de toutes les parties du Site web. Si Vous suspendez votre Compte Headout, Nous pouvons continuer à afficher votre Contenu Utilisateur précédemment publié et nous n'avons aucune obligation de supprimer ce Contenu Utilisateur.
12. L'Utilisation des Services Headout Supplémentaires et/ou de certaines fonctionnalités de la Plateforme peut nécessiter l'activation d'autorisations de l'appareil telles que le microphone, l'appareil photo, les services de localisation et l'accès à votre photothèque. Vous pouvez gérer ou révoquer ces autorisations à tout moment via les paramètres de votre appareil, mais certaines fonctionnalités et/ou Services Headout Supplémentaires peuvent ne pas fonctionner correctement si les autorisations sont désactivées.
Recherche et Réservation sur la Plateforme
1. Vous pouvez rechercher des Expériences en utilisant les différentes options disponibles sur le Site web ou en utilisant des critères tels que le type d'Expérience, la destination du voyage, etc. Les résultats de la recherche se basent sur leur pertinence par rapport à Votre recherche et à d'autres critères.
2. Lorsque vous réservez une Annonce, Vous acceptez de payer le prix mentionné dans l'Annonce, les taxes applicables et les autres frais applicables, tels que les frais de service Headout ainsi que tous les autres frais identifiés lors du check-out. Le prix de chaque Annonce sera indiqué par personne, sauf indication contraire. Les prix sont basés sur le tarif spécifié par le Fournisseur qui a mis à disposition l'Annonce concernée sur la Plateforme. Headout ne détermine pas le prix des Annonces. Certaines Expériences peuvent avoir des variantes différentes, notamment lorsque Headout fournit des Services Headout Supplémentaires. Si Vous sélectionnez une telle variante, le prix et tous les frais applicables à la variante seront reflétés lors du paiement. Les prix seront indiqués dans la devise choisie par Vous lors de l'utilisation du Site Web. Toute conversion de devise nécessaire pour effectuer le paiement de la Réservation sera effectuée au taux déterminé par Headout. Les prix indiqués pour une Annonce sont susceptibles d'être modifiés sans préavis jusqu'à ce qu'une réservation ait été effectuée.
3. Les Services inclus dans une Réservation sont déterminés par le Fournisseur, sauf si Vous optez pour la variante avec des Services Headout Supplémentaires. Les prix indiqués dans une Annonce ne comprennent que les services spécifiquement indiqués sur la page de l'Annonce.
4. Alors que les présentes Conditions d'Utilisation régissent votre utilisation du Site web, y compris votre demande de Réservation, la fourniture des Services par le Fournisseur et votre utilisation des Services seront régies par les Conditions du Fournisseur. Ces Conditions des Fournisseurs peuvent être spécifiées dans l'Annonce, vous être communiquées après la réalisation de la Réservation, ou être disponibles sur le site Internet du Fournisseur ou de l'Expérience concernée. Vous acceptez de lire, de comprendre et d'être lié·e par les Conditions du Fournisseur avant de bénéficier des Services du Fournisseur dans le cadre d'une Réservation. Nonobstant ce qui précède, dans la mesure où les Conditions du Fournisseur entrent en conflit avec les présentes Conditions d'Utilisation en ce qui concerne votre relation juridique avec Headout, les présentes Conditions d'Utilisation prévaudront. Vos interactions avec les Fournisseurs se font à vos risques.
5. Vous acceptez et reconnaissez en outre que Headout ne sera pas responsable envers Vous ou toute autre personne des pertes, dépenses, dommages (y compris les dommages matériels) ou blessures qui vous sont causés du fait que (i) les Conditions du fournisseur ne vous ont pas été communiquées ; (ii) Votre incapacité à lire et à comprendre les Conditions du Fournisseur ; (iii) la violation par le fournisseur des conditions du Fournisseur ; (iv) toute erreur, tout défaut ou toute inexactitude dans les Conditions du Fournisseur ; ou (v) tout autre acte, omission, erreur, déclaration, garantie, manquement ou négligence d'un Fournisseur.
6. La Réservation de certaines Annonces nécessite que Vous remplissiez certaines conditions préalables ou certains critères pour garantir votre éligibilité à la Réservation de l'Annonce et à l'utilisation des Services du Fournisseur correspondants. Vous êtes tenu·e de lire et de comprendre les conditions préalables ou les critères qui font partie des Conditions du Fournisseur. Nous pouvons même demander certaines informations supplémentaires afin d'évaluer l'éligibilité de l'Utilisateur à effectuer la Réservation et/ou à obtenir les Services du Fournisseur concernés. Vous vous engagez à fournir des Informations complémentaires exactes. Si une Réservation est effectuée sur la base d'Informations Complémentaires inexactes et que le Fournisseur vous juge inéligible pour obtenir les Services, Headout ne sera pas responsable des pertes, dommages ou coûts encourus par vous dans le cadre de cette Réservation. Headout ne sera pas non plus tenu de rembourser le prix de la Réservation si Vous n'êtes pas en mesure d'obtenir les Services du Fournisseur du fait que ce dernier Vous a jugé inéligible.
7. Lorsque vous effectuez le paiement d'une Réservation, une Confirmation de Réservation est émise par Headout. À l'issue du paiement d'une Réservation, un contrat bipartite correspondant à la fourniture et l'achat des Services du Fournisseur est établi directement entre Vous et le Fournisseur.
8. Dans le cas où vous avez réservé une variante de l'Expérience qui inclut des Services Headout Supplémentaires, Headout peut vous fournir des directives pour accéder à ces services par le biais d'un e-mail ou de tout autre moyen que Headout peut juger utile de temps à autre. L'accès aux Services Headout Supplémentaires est limité aux Utilisateurs qui ont effectué une Réservation pour une Expérience concernée. Headout Vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation des Services Headout Supplémentaires pour la durée de l'accès fourni par Headout. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit les services Headout Supplémentaires, sauf dans les cas expressément autorisés par les présentes.
9. En plus des présentes Conditions d'Utilisation, l'Utilisateur doit également lire les FAQ disponibles dans la section « Aide » du Site Web de Headout afin de comprendre en détail les Services de Headout. L'Utilisateur accepte d'être lié par le contenu de ces FAQ en plus des présentes Conditions d'Utilisation.
Conditions Générales pour Headout Promise
1. Contenu de Headout Promise :
  1. Headout Promise garantit que (a) Vous recevez les bons billets à temps ; (b) Vous obtenez ce que vous avez réservé ; et (c) Nous sommes disponibles pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  2. Si quelque chose se passe mal de notre côté, nous réglons le problème ou vous remboursons (conformément à l'approche « corriger d'abord » (fix-first)).
2. Éligibilité : Headout Promise ne s'applique qu'aux réservations effectuées directement par l'intermédiaire de Headout.
3. Approche « corriger d'abord » : Lorsqu'un problème survient en raison d'une faute imputable à Headout ou à son Fournisseur, Headout s'engage à :
  1. tenter dans un premier temps de résoudre le problème en procédant à une nouvelle réservation ou en émettant des billets corrigés ; et
  2. fournir un remboursement uniquement lorsque le problème ne peut pas être raisonnablement résolu, ou lorsque vous refusez la solution proposée (lorsque cela est autorisé).
4. Garantie d'Expérience :
  1. La Garantie d'Expérience s'applique lorsque (a) l'expérience ou le lieu ferme de manière inattendue ; (b) Notre Partenaire sur le terrain annule l'Expérience : (c) Le/la guide ne se présente pas pour une Expérience guidée ; (d) Toute inclusion matérielle promise dans le cadre de votre Réservation est manquante (par exemple, l'entrée promise, les navettes ou d'autres éléments essentiels conformément à la réservation).
  2. Si l'une des situations susmentionnées se produit, Headout proposera l'une des solutions suivantes : (a) Renouvellement de réservation : Avec votre accord, nous renouvellerons Votre réservation pour une Expérience équivalente ou similaire, sans frais supplémentaires. ou (b) Remboursement : Si Vous ne souhaitez pas effectuer une nouvelle réservation, le montant payé pour l'Expérience Vous sera remboursé.
  3. La Garantie d'expérience ne s'applique pas lorsque (a) la Réservation est annulée par Vous ; (b) lorsque les problèmes sont imputables à Vous, y compris les informations incorrectes fournies par Vous, une arrivée tardive, le non-respect des conditions d'entrée ou une absence ; (c) des problèmes surviennent en raison du mauvais temps, de longs temps d'attente et la saturation aux heures de pointe, les perturbations du trafic, les grèves et les retards des transports locaux ; ou (d) l'insatisfaction concerne la qualité du service ou les attentes subjectives au-delà des inclusions publiées.
  4. Vous comprenez que Headout agit uniquement en tant que facilitateur de la réservation pour Vous, mais que la responsabilité ultime de la performance, de la livraison et de l'exploitation d'une expérience incombe uniquement au Fournisseur.
5. Garantie des Billets :
  1. La Garantie des Billets s'applique lorsque (a) les Billets émis par Headout reflètent une date, une heure ou une option différente de celle que Vous avez sélectionnée ; (b) les billets sont retardés ou ne sont pas livrés à temps en raison d'une erreur de la part de Headout ; ou (c) les billets ne fonctionnent pas sur place en raison d'un problème technique ou de traitement lié à Headout.
  2. Si l'un des problèmes susmentionnés survient uniquement en raison d'une erreur de Headout, nous émettrons rapidement des billets corrigés ou, si les billets corrigés ne peuvent être fournis à temps, nous Vous rembourserons l'intégralité du montant de la réservation.
  3. La Garantie des Billets ne s'applique pas lorsque (a) Vous avez choisi la mauvaise date, le mauvais horaire ou la mauvaise option de billet ; (b) le billet ne fonctionne pas en raison des systèmes techniques du lieu, des défaillances du système d'entrée ou de problèmes de matériel de numérisation indépendants de notre volonté ; ou (c) des retards ou non-livraison dus à vos paramètres d'e-mail, à des informations de contact incorrectes.
6. Garantie d'Assistance : Headout offre une assistance 24/7 en plusieurs langues avant, pendant et après votre Expérience. Vous pouvez nous joindre par chat, téléphone ou e-mail, et Headout fera des efforts raisonnables pour résoudre votre requête le plus rapidement possible.
7. Demande d'Indemnisation dans le cadre de Headout Promise :
  1. Pour bénéficier des avantages de Headout Promise, Vous devez (a) contacter l'Assistance Headout dans les 24 heures suivant le problème ; (b) fournir des informations précises sur les réservations ; et (c) fournir des détails/preuves raisonnables (tels que des captures d'écran, une preuve de rejet du site, une communication avec le partenaire, etc.).
  2. L'absence de déclaration dans les délais requis peut limiter ou annuler les avantages liés à l'éligibilité.
8. Limites de Remboursement :
  1. Seul le montant payé au moment de la Réservation sera remboursé dans le cadre de Headout Promise.
  2. Cela ne couvre pas (a) les frais accessoires ou imprévus (frais de déplacement, hébergement, nourriture, etc.) ; (b) les pertes personnelles, les blessures ou les dommages survenus au cours de l'expérience ; ou (c) les pertes résultant d'une erreur du/de la client·e (coordonnées incorrectes, arrivée tardive, absence).
9. Mécanisme de remboursement : Par défaut, Headout traite le remboursement vers la source de paiement d'origine. Cependant, dans le cas où la source originale de paiement n'est pas disponible, Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sous la forme de Crédits Headout sur votre Compte Headout qui peuvent être utilisés pour effectuer toute réservation future sur Headout. Ces Crédits Headout ne sont ni cessibles, ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent. Les remboursements seront effectués dans les délais prévus. Le temps de réflexion réel peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
10. Réserve de droits : Headout peut ajouter, modifier, suspendre ou retirer Headout Promise (ou toute partie de celle-ci) à tout moment, sans préavis ni responsabilité. En cas de suspicion de mauvaise utilisation, d'abus, d'activité frauduleuse ou de violation des présentes Conditions, Headout peut :
  1. refuser les avantages prévus dans le cadre de Headout Promise,
  2. annuler la réservation, et/ou
  3. suspendre l'éligibilité aux futures prestations du programme.
11. Tous les autres termes de la Politique d'annulation et de la Politique de confidentialité s'appliquent.
Paiements
1. Lorsque vous effectuez une Réservation, Headout recueille Vos informations de paiement et traite le paiement pour s'assurer que le prix payé par Vous pour la Réservation est transféré et déposé sur le compte du Fournisseur, après la déduction des frais de Headout, le cas échéant. Ce faisant, Headout dispose de la responsabilité limitée de collecter le paiement de l'Utilisateur et de le transférer au Fournisseur. Le paiement intégral est exigé pour effectuer ou confirmer une Réservation, sauf indication contraire.
2. La valeur de la Réservation peut être soumise à des droits, des frais de transactions étrangères, des frais de change ou à d'autres frais applicables dans votre pays de résidence. Votre banque ou la société émettrice de Votre carte de paiement peut convertir le paiement en devise locale (de Votre pays de résidence) et peut facturer des frais, ce qui entraîne des différences entre le montant affiché sur l'Annonce et le montant final qui Vous est facturé. Headout Vous recommande de contacter votre banque ou la société émettrice de Votre carte si vous avez des questions concernant la conversion de devises ou les frais applicables.
3. Les Utilisateurs enregistrés de Headout peuvent utiliser les Crédits Headout pour des réservations futures. Les Crédits Headout ne sont pas transférables et ne peuvent être remboursés ou échangés contre de l'argent. Headout se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation des Crédits Headout, y compris, mais sans s'y limiter, la valeur, l'utilisation et la validité, sans préavis ni intimation. Si Headout découvre que vous utilisez abusivement ses Crédits dans l'intention de lui causer une perte illégitime et un gain pour Vous-même, Headout aura tous les droits de prendre les mesures appropriées, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation des Crédits Headout et la désactivation du Compte Headout.
4. Headout, en tant que place de marché en ligne, ne peut pas émettre de facture fiscale pour la Réservation effectuée par un Utilisateur. Toutefois, sur demande écrite de l'Utilisateur, Headout peut délivrer un reçu de paiement pour une réservation effectuée. Ce reçu comprendra des informations détaillées, notamment le montant payé, les éventuels Crédits Headout appliqués, le nom du participant et les détails de la visite. L'Utilisateur peut demander un reçu en contactant support@headout.com ; Headout s'efforcera alors de le délivrer dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception de la demande. Headout se réserve le droit de déterminer le format et le contenu du reçu à sa seule discrétion.
Annulations et Modifications de Réservations
1. Une fois qu'une Réservation est effectuée, Vous ne pouvez pas la modifier ni l'annuler avec un Remboursement, sauf indication contraire dans l'Annonce ou dans les Conditions du Fournisseur ou dans toute autre condition applicable à cette Annonce.
2. Toutes les questions relatives à l'annulation et à la modification des Réservations sont décidées et/ou déterminées par le Fournisseur et/ou Headout (selon le cas). Étant donné que l'achat de l'Expérience est un contrat entre Vous et le Fournisseur, Headout n'encadre pas les conditions relatives à l'Expérience, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions d'annulation/modification y afférentes, sauf accord contraire entre Headout et le Fournisseur concerné.
3. Sous réserve des conditions d'annulation/modification énoncées dans l'Annonce ou les Conditions du Fournisseur ou toute autre condition applicable à l'Annonce, Vous pouvez : (i) choisir d'annuler ou de modifier une Réservation ; ou (ii) contacter Headout aux coordonnées spécifiées dans la Confirmation de Réservation pour se renseigner sur les options disponibles pour l'annulation/modification d'une Réservation. Headout peut, à la réception d'une telle demande, si nécessaire, contacter le Fournisseur concerné et obtenir des informations ou demander une confirmation avant l'annulation/modification d'une Réservation.
4. Si une Réservation a été annulée/modifiée par Vous conformément aux conditions mentionnées dans le présent document et conformément aux conditions d'annulation du Fournisseur, Headout vous remboursera le montant applicable, sous réserve de la réception du montant du Remboursement par le Fournisseur. Headout précise qu'en aucun cas, Headout ne vous versera le montant du Remboursement avant de l'avoir reçu du Fournisseur. Une fois que Headout aura reçu le montant du Remboursement de la part du Fournisseur, Headout s'efforcera d'envoyer le Remboursement dans les sept (7) jours suivant la réception du Remboursement par le Fournisseur. Par défaut, Headout traite le Montant du Remboursement à la source de paiement d'origine. Toutefois, si la source de paiement initiale n'est pas disponible, Vous pouvez choisir de recevoir le Remboursement sous la forme de Crédits Headout sur le Compte Headout de l'Utilisateur. Ces Crédits Headout ne sont ni cessibles, ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent. Comme indiqué précédemment, les Crédits Headout ne peuvent pas être utilisés partiellement pour une Réservation. Headout se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation des Crédits Headout, y compris, mais sans s'y limiter, la valeur, l'utilisation et la validité, sans préavis ni intimation.
5. Si Vous effectuez une Réservation à l'aide d'un code promotionnel, ou si vous acceptez une réduction ou un prix promotionnel au cours de la procédure d'enregistrement, Vous pouvez invalider Votre réduction ou prix promotionnel en annulant/modifiant Votre Réservation. Headout Vous remboursera après avoir ajusté la réduction ou l'offre spéciale dont Vous avez bénéficié au moment de la Réservation.
6. Aucun Remboursement n'est possible une fois qu'une Expérience a commencé, ou en ce qui concerne le forfait d'une Expérience, l'hébergement, les repas ou tout autre service que Vous avez commencé à utiliser.
7. Un Fournisseur peut apporter des modifications à une Réservation après votre achat, y compris, mais sans s'y limiter, la date, le prix, les inclusions, la couverture, les conditions d'âge, et/ou toute autre caractéristique et/ou condition de l'Expérience. La société Headout s'efforcera de vous communiquer ces changements le plus tôt possible, dès qu'elle en aura connaissance. Vos droits concernant ces changements vis-à-vis du Fournisseur sont régis par les Conditions du Fournisseur. Headout ne sera pas tenu responsable envers Vous ou toute autre personne des pertes, dépenses, coûts, dommages ou blessures découlant de ces changements apportés à la réservation.
8. Suite à ce(s) changement(s), si le Fournisseur annule la Réservation ou Vous permet d'annuler la Réservation, Headout s'efforcera de traiter le Montant du Remboursement reçu du Fournisseur dans les sept (7) jours suivant la réception dudit montant de la part du Fournisseur. Si le Fournisseur Vous permet de modifier la Réservation conformément aux changements, toute information que Nous recevrons à ce sujet Vous sera communiquée dès que Nous en aurons connaissance. Headout ne sera pas responsable envers Vous ou toute autre personne des pertes, dépenses, coûts ou dommages découlant de ou concernant (i) votre incapacité à modifier la Réservation, (ii) le manquement du Fournisseur à communiquer sur la modification de la Réservation avec nous ou Vous, ou (iii) les Services du Fournisseur utilisés conformément à la modification de la Réservation.
9. Nous pouvons décider, à notre seule discrétion, qu'il est nécessaire ou souhaitable pour la protection de nos intérêts, des intérêts du Fournisseur et/ou de Vos intérêts, de retirer nos services, ce qui entraîne une dérogation à la politique d'annulation du Fournisseur. Nous pouvons également décider, à notre seule discrétion, de Vous rembourser tout ou partie des montants qui Vous ont été facturés. Vous acceptez que Nous ne sommes pas responsables de ces annulations ou remboursements.
10. En cas d'annulation d'une Réservation, Vous acceptez et comprenez que Headout ne sera tenu de procéder au remboursement du montant de la Réservation qu'après avoir reçu ce Remboursement de la part du Fournisseur. Vous acceptez également que toutes les responsabilités à l'égard d'une Réservation soient imputables au Fournisseur. Headout n'assumera aucune autre responsabilité de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, pour toute perte fortuite que Vous subiriez.
11. Pour éviter toute ambiguïté, dans le cas où Votre réservation comprend des Services Headout Supplémentaires qui sont fournis directement par Headout et non par le Fournisseur, Headout sera seul responsable de la détermination et du traitement de tout remboursement attribuable à ces Services Headout Supplémentaires, conformément aux conditions applicables.
Votre Responsabilité et Votre Acceptation du Risque
1. Vous êtes responsable de vos actes et omissions, mais également des actes et omissions de toute personne participant à l'Expérience. Par exemple, cela signifie que : (i) Vous êtes responsable de laisser le lieu d'une Expérience dans le même ou substantiellement le même état que celui dans lequel il se trouvait à votre arrivée ; (ii) Vous devez agir avec intégrité, traiter les autres sur le lieu de l'Expérience avec respect, toujours respecter toutes les lois applicables et tous les termes ou règles qui peuvent être énoncés par le Fournisseur. Sans respect de Votre part des lois locales applicables ou des conditions fixées par le Fournisseur, ce dernier peut vous demander de quitter l'Expérience ou l'attraction, ou de prendre toute autre mesure prévue par la loi.
2. Vous reconnaissez que les activités qui suivent la Réservation comportent des risques inhérents et acceptez par conséquent que, dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous assumiez l'intégralité des risques découlant de Votre accès et de votre utilisation de la Plateforme, de votre participation à toute Expérience, de toute autre interaction que vous avez avec d'autres personnes sur le lieu de l'Expérience ou en ligne. Cela signifie qu'il Vous incombe d'analyser et de comprendre si l'Expérience que vous avez choisie lors de la Réservation Vous convient par tous les moyens et toutes les manières. Par exemple, les Expériences peuvent comporter un risque de maladie, de blessure corporelle, d'invalidité ou de décès. Vous assumez donc librement et volontairement ces risques en choisissant de participer à ces Expériences.
Activités Interdites sur le Site Web
1. Le Contenu du Site Web et/ou les Services Headout Supplémentaires, ainsi que l'infrastructure utilisée pour les fournir, nous appartiennent ou nous sont accordés en vertu d'une licence valide. Vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre tout Contenu du Site Web et/ou les Services Supplémentaires Headout, ou tout produit ou service obtenu à partir ou via le Site Web. Toute autre utilisation du Contenu du Site Web, des produits et/ou des services nécessite l'autorisation écrite préalable de Headout.
2. En outre, vous acceptez de ne pas aider ou permettre à d'autres :
  1. d'utiliser le Site Web ou son Contenu à des fins commerciales ou illégales ;
  2. d'accéder à tout Contenu du Site Web, de le surveiller ou de le copier à l'aide d'un robot ; d'accéder, extraire, indexer, récupérer ou utiliser de quelque manière que ce soit le Site Web ou tout Contenu du Site Web à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse, que ce soit à l'aide d'un robot, d'un scraper ou de tout autre moyen automatisé ou manuel ;
  3. de violer les restrictions applicables au Site Web ou de contourner les autres mesures employées pour empêcher ou limiter l'accès au Site Web ;
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  7. d'utiliser le Site pour menacer, traquer, frauder, inciter, harceler ou préconiser le harcèlement d'une autre personne, ou interférer de toute autre manière avec l'utilisation du site web par un autre utilisateur ;
  8. d'utiliser le Site pour promouvoir le sectarisme ou la discrimination à l'encontre de populations protégées ;
  9. d'utiliser le Site Web pour violer les droits d'un tiers, y compris tout abus de confiance, droit d'auteur, marque, brevet, secret commercial, droit moral, droit à la vie privée, droit de publicité ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété ;
  10. d'utiliser le Site Web pour soumettre ou transmettre de la pornographie ou des contenus illégaux ;
  11. d'utiliser le Site Web pour solliciter des informations personnelles auprès de mineurs, ou pour nuire ou menacer de nuire à toute personne, y compris les mineurs ;
  12. de tenter d'obtenir un accès non autorisé au Site Web, aux comptes utilisateurs, aux systèmes informatiques ou aux réseaux connectés au site par le biais d'un piratage, d'une extraction de mot de passe ou de tout autre moyen ;
  13. d'utiliser le Site Web pour transmettre des virus informatiques, des vers, des défauts, des chevaux de Troie ou d'autres éléments de nature destructive ;
  14. d'utiliser un dispositif, un logiciel ou une routine qui interfère ou qui tente d'interférer avec le bon fonctionnement du Site ;
  15. d'utiliser le Site Web pour violer la sécurité d'un réseau informatique, craquer des mots de passe ou des codes de cryptage de sécurité ;
  16. de perturber ou interférer avec la sécurité du Site Web ou lui porter préjudice de toute autre manière ;
  17. de supprimer, contourner, désactiver, endommager ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité du Site Web, les fonctions qui empêchent ou restreignent l'utilisation ou la copie du contenu du Site, ou les fonctions qui imposent des limites à l'utilisation du site web ;
  18. de publier sur le Site Web un contenu qui viole ou est spécifiquement interdit par les lois des États-Unis d'Amérique ou les lois locales du pays à partir duquel on accède au Site Web.
Activités frauduleuses
1. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de toute activité frauduleuse. Dans certains cas, lorsque Nous soupçonnons l'existence d'une transaction frauduleuse, Nous pouvons Vous contacter pour vous demander des informations complémentaires afin de vérifier la légitimité de Votre Réservation et de nous assurer qu'elle n'est pas associée à des activités frauduleuses. Si Vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées, nous nous réservons le droit d'annuler Votre Réservation. Veuillez noter que ces actions sont strictement dans l'intérêt de tous les utilisateurs ainsi que des Fournisseurs et que Headout ne sera pas responsable de ces annulations.
2. Les fraudeurs peuvent utiliser différentes techniques d'hameçonnage pour obtenir des informations personnelles et confidentielles, y compris les données de paiement des particuliers, dans l'intention de les escroquer. Ces techniques d'hameçonnage peuvent impliquer la création de faux sites web, de faux messages, de faux e-mails, etc. Nous vous conseillons vivement de rester vigilant et informé sur ces méthodes d'hameçonnage. Si Vous rencontrez ou êtes victime de telles tentatives d'hameçonnage au nom de Headout, nous Vous demandons de signaler rapidement ces activités à orm@headout.com. Nous Vous encourageons également à signaler immédiatement de telles transactions à votre banque ou à toute autre autorité compétente conformément à la législation en vigueur.
Communications électroniques
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3. Vous vous engagez à indemniser Headout contre toute perte, dépense, coût, dommage ou préjudice résultant de ou lié à toute action entreprise par une autorité de régulation des télécommunications locale ou toute autre autorité, en raison d'une plainte erronée déposée par l'Utilisateur concernant les communications mentionnées ci-dessus, ou en raison de coordonnées incorrectes fournies par l'Utilisateur, quelle qu'en soit la raison.
Contenu
1. Vous et d'autres utilisateurs du Site Web pouvez afficher ou soumettre du Contenu Utilisateur à Headout ou sur son Site Web. Nous pouvons utiliser ce Contenu Utilisateur de différentes manières, notamment en l'affichant sur le Site Web, en le reformatant, en le traduisant dans d'autres langues, en l'éditant pour des raisons de clarté et de grammaire, en l'incorporant dans des publicités et d'autres œuvres, en créant des œuvres dérivées à partir de ce contenu, en le promouvant et en le distribuant. Vous acceptez également que Headout puisse Vous contacter pour publier des avis et/ou réaliser des vidéos ou prendre des photos des Expériences que vous avez réservées et/ou des Services Headout dont Vous avez bénéficié, ce qui est entièrement facultatif. Si Vous acceptez de partager ce Contenu Utilisateur avec Headout, Headout disposera alors du droit illimité d'utiliser, de réaffecter ou de reproduire ce Contenu Utilisateur sur sa Plateforme. Headout ne Vous versera aucune contrepartie pour ce Contenu Utilisateur.
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