En definitiva, todo fue genial. Un día antes recibimos mensajes de varias personas, y cada uno decía algo diferente (sobre el horario o un cambio en la visita guiada). Al principio eso nos dejó un poco desconcertados y nos hizo perder tiempo, pero aun así decidimos hacer la visita y nos llevamos una sorpresa muy positiva. La recogida funcionó a la perfección; nos avisaron con antelación cuando el conductor se retrasó. La visita guiada estuvo muy bien organizada.
H
Heike B
Viaje en grupo
4/5
La semana pasada
+4 más
La hora prevista, las 08:00, se adelantó a las 05:20. Teníamos que caminar 20 minutos hasta el punto de encuentro. Demasiado temprano para ser el primer día de vacaciones. Recogida puntual y buena organización. Visita guiada en alemán. El guía que nos acompañaba hablaba un alemán no del todo claro y no siempre se le entendía bien. Además, nos metían un poco de prisa... siempre caminando... para mí iba un poco rápido. La combinación con Buchenau tiene sentido, ya que nos acompañaba el mismo guía.
En general, un viaje realmente impresionante a las atrocidades del régimen nazi.
L
Lidia M
Viaje en pareja
5/5
Hace 2 semanas
+2 más
Fue una experiencia increíble y queremos agradecer a nuestros guía,Przemek,que nos dio todas las indicaciones para la llegada,y también se preocupo en atender nuestras dudas o preguntas sobre la historia de Auschwitz.Gracias! Un tour recomendable!
K
Karen M
MéxicoViaje en pareja
5/5
Hace 2 semanas
+3 más
Son impresionantes las minas y el guía de la mina contó con mucho enstusiasmo las historias. Matthew nuestro chofer también muy amable y nos dio recomendaciones de muchas cosas.
C
Christopher R
Viaje en grupo
5/5
Hace 2 semanas
Nuestro guía fue muy esclarecedor, ya que aportó muchos más detalles y un contexto importante a las exposiciones del museo.
En algunas zonas del museo no hay mucha información en las paredes, por lo que esto supuso una
gran diferencia.
J
Jamie R
Reino UnidoViaje en pareja
4/5
Hace 2 semanas
+3 más
Fue una visita muy instructiva; poder entrar en la oficina original fue fantástico, y las exposiciones, con su crudeza, que mostraban los hechos que ocurrieron durante el Holocausto, resultaron muy esclarecedoras.
Nuestro guía se mostró muy entusiasmado con la historia, pero, dado que en nuestro grupo había polacos, nos parecieron exageradas algunas de sus opiniones sobre la situación actual del país, lo cual fue una lástima.
P
Poncin A
Viaje en pareja
5/5
Hace 2 semanas
+1 más
¡Nuestro guía francófono fue fantástico! Todo estaba perfectamente organizado y el castillo de Wavel es una maravilla. ¡Nos encantó la visita!
H
Heather B
Reino UnidoViaje en pareja
5/5
Hace 3 semanas
+2 más
Fue una experiencia muy relajante y pude ver Cracovia desde una perspectiva totalmente nueva. El barco era cómodo y el personal, amable y acogedor.
La visita a la oficina de Schindler está incluida en todas las entradas para la Fábrica de Oskar Schindler. No hace falta comprar una entrada aparte. Llegas a ella casi al final del recorrido unidireccional de la exposición permanente del museo, normalmente tras unos 60-90 minutos, así que reserva una entrada sin colas o una visita guiada si quieres evitar esperas y conocer mejor el contexto.
Cómo disfrutar al máximo de Schindler’s Office
Mejor época
Elige la primera franja horaria de la semana, a ser posible sobre las 9 de la mañana. Así tendrás más posibilidades de llegar a la oficina antes de que se formen atascos a media mañana en las últimas galerías, que son más estrechas. Si llegas sobre las 11 de la mañana o más tarde, ten en cuenta que habrá menos gente cuando llegues.
¿Cuánto tiempo hay que dedicarle?
Calcula entre 8 y 12 minutos si vas por tu cuenta, o entre 10 y 15 minutos si vas con un guía. Con eso basta para fijarse en el escritorio, las fotografías y el contraste de la sala con las galerías de ocupación que la rodean. Si le dedicas menos tiempo, puede parecer que solo es un paso rápido.
Dónde encaja en tu itinerario
La oficina se encuentra al final del recorrido, cuando ya te has empapado de la mayor parte de la exposición «Cracovia bajo la ocupación nazi, 1939-1945». Calcula entre 60 y 90 minutos antes de llegar, y deja suficiente energía mental para hacer una parada como es debido. Si te precipitas en las primeras habitaciones, te pierdes la atmósfera que le da a la oficina su solemnidad.
Comportamientos de las multitudes
El museo tiene más afluencia de público entre las 10:00 y las 13:00, sobre todo los fines de semana y durante la temporada alta, de abril a octubre. Como la oficina está al final de un recorrido fijo, el gentío que se forma allí es el resultado de todo lo que se ha ido acumulando antes. Si entras más temprano o más tarde, normalmente encontrarás menos gente cuando llegues.
¿Qué es lo que hay que priorizar si se dispone de poco tiempo?
Fíjate en el escritorio, en las fotos de la habitación y en que este es uno de los pocos espacios directamente relacionados con el propio Schindler. Empieza por alejarte un poco para hacerte una idea general del espacio como oficina, y luego acércate para fijarte en los detalles. Si tienes que pasar rápido por algún sitio, hazlo en las primeras salas, que tienen mucho texto, no aquí.
Errores comunes que debes evitar
No esperes encontrarte con una gran nave industrial conservada ni con una espectacular sala independiente. La oficina es modesta, y su fuerza reside más en el contexto que en su tamaño. Otro error habitual es llegar agotado mentalmente después de leer cada viñeta hasta el final, así que dosifica tus fuerzas desde el principio del recorrido.
Las mejores entradas para visitar la oficina de Schindler
Tipo de entrada
¿Por qué elegirlo?
Sin filas
Evita las colas para comprar entradas y llega a la taquilla con más tiempo y energía para disfrutar del museo.
Visita guiada
Explica el diseño de la oficina en su contexto, para que el escritorio y la sala se vean como decisiones tomadas en tiempos de guerra, y no solo como muebles.
Tour combo
Combina la visita a la oficina con un paseo por Kazimierz o el Gueto para hacerte una idea más clara de la ciudad por la que se movía Schindler.
Por qué merece la pena visitarlo
La mayoría de los visitantes recuerdan la Fábrica de Schindler como un museo de la Cracovia ocupada, pero la Oficina de Schindler es el punto en el que esa historia que abarca toda la ciudad se reduce al despacho de una sola persona. Es importante porque es uno de los pocos espacios del edificio que parece estar directamente vinculado al propio Schindler, en lugar de estar totalmente montado en torno a él. Cuando llegues, fíjate en lo modesto que es. Esa sutileza forma parte del efecto.
El escritorio del centro
Empieza por el escritorio en lugar de por las paredes. Hace que la habitación se vea como un lugar para el papeleo, las negociaciones y las decisiones, no como un recuerdo abstracto. Primero, da unos pasos hacia atrás y luego acércate para ver cómo encajan los muebles con el resto de la habitación.
Las fotografías y los recuerdos personales
Echa un vistazo a las fotos y a los carteles que hay por la oficina antes de leer los largos pies de foto que hay en otros sitios. Estos detalles ayudan a situar a Schindler como una persona que vivió en la Cracovia de la guerra, y no solo como un nombre más de la famosa lista. Es fácil no darse cuenta de ellos si hay mucha gente en la sala.
El tamaño de la habitación
Fíjate en lo acogedor que resulta el despacho en comparación con las reconstrucciones más espectaculares del museo. Ese cambio es importante. Después de las salas diseñadas para sumergirte en la ocupación, este espacio más pequeño resulta más directo y más humano. No te limites a echar un vistazo desde la puerta y seguir tu camino.
Para muchos visitantes, lo sorprendente es que la oficina de Schindler no destaca por su grandiosidad, sino porque vincula una vasta historia de la guerra con una simple oficina. Durante la ocupación, Schindler utilizó estas oficinas de la fábrica como parte de una empresa que acabó protegiendo a unos 1 200 judíos. Hoy en día, la oficina funciona como un espacio conmemorativo dentro de la exposición permanente del museo, donde los documentos, el mobiliario y el entorno se convierten en testimonio de las decisiones morales tomadas bajo presión.
👉 Descubre toda la historia de la fábrica de Oskar Schindler
Personajes destacados
Oskar Schindler | Propietario de una fábrica
Utilizó esta oficina para dirigir la fábrica de esmaltes que acabó dando refugio a unos 1 200 judíos. Ver Wikipedia
Emilie Schindler | Colaborador en el rescate
Apoyó los esfuerzos de supervivencia entre bastidores, sobre todo a medida que se agravaba la escasez provocada por la guerra. Ver Wikipedia
Itzhak Stern | Contable y asesor
Está estrechamente relacionado con las operaciones de Schindler durante la guerra y con la historia de los trabajadores protegidos. Ver Wikipedia
¿Qué saber antes de tu visita?
Primera entrada cronometrada: La jornada en el museo suele empezar a las 9 de la mañana.
Día de entrada gratuita: Los lunes la entrada a la exposición permanente es gratuita, normalmente por orden de llegada.
Patrón de agotamiento de existencias: De abril a octubre, las plazas de pago suelen agotarse entre 4 y 7 días antes.
Llegada tardía: A los visitantes que lleguen con más de unos 15 minutos de retraso se les puede denegar la entrada.
Fuente oficial: Antes de venir, consulta el horario diario y la disponibilidad en la página web del Museo de Cracovia.
Address: Lipowa 4, 30-702 Cracovia, Polonia (Google Maps: «Fábrica de esmaltes de Oskar Schindler»).
Barrio: El museo está en Podgórze, al otro lado del río, frente a Kazimierz.
Punto de entrada: Entra por la entrada principal del museo, en la calle Lipowa.
Cómo llegar a la oficina: La oficina de Schindler aparece casi al final del recorrido de la exposición, que suele durar entre 60 y 90 minutos desde que entras.
Acceso directo: No es posible; tienes que seguir todo el recorrido de la exposición para llegar hasta allí.
Acceso para sillas de ruedas: Sí; las visitas guiadas a la fábrica de Schindler de Headout figuran como accesibles para sillas de ruedas.
Ascensores: Hay ascensores disponibles para subir y bajar de planta a lo largo del recorrido de la exposición.
Perros guía: Los perros guía son bienvenidos en las visitas guiadas.
Exigencias físicas: Prepárate para estar de pie durante bastante tiempo y para caminar bastante por las galerías.
Superficie de exposición: Algunos suelos están desiguales a propósito como parte del diseño del museo, así que camina con cuidado.
Fotografía: Por lo general, se permite hacer fotos, pero no se permite usar el flash ni trípodes.
Artículos grandes: No se permite entrar con mochilas grandes, maletas ni paraguas de gran tamaño.
Comida y bebida: No se permite comer ni beber en la exposición.
Comportamiento: Está prohibido fumar, usar cigarrillos electrónicos, consumir alcohol o drogas, así como mostrar un comportamiento perturbador.
Seguridad: Está prohibido llevar armas, objetos peligrosos y sustancias explosivas o tóxicas.
Preguntas frecuentes
Sí. La entrada a la oficina de Schindler está incluida en todas las entradas válidas para la Fábrica de Oskar Schindler. No hay ningún billete aparte.
No. Con cualquier entrada de la fábrica puedes entrar. La entrada sin colas te ahorra las esperas en taquilla, mientras que las visitas guiadas te ayudan a entender mejor las decisiones de Schindler y la importancia de la sala.
No. La oficina no tiene entrada independiente y se encuentra casi al final del recorrido de la exposición, que es de sentido único. Todos los visitantes deben entrar por la ruta principal del museo.
Cerca del final de la exposición permanente. Calcula unos 60-90 minutos desde la entrada hasta llegar, dependiendo del ritmo y de la afluencia de gente.
Calcula entre 8 y 12 minutos si vas por tu cuenta, o entre 10 y 15 minutos si vas con un guía. Si te das prisa, la habitación parece más un lugar de paso que un punto de inflexión.
Sí. Las visitas guiadas incluyen la oficina como parte del recorrido principal. Una guía ayuda a relacionar la sala con la historia más amplia de la Cracovia ocupada.
Sí. Por lo general, se permite hacer fotos, pero no se permite usar el flash ni trípodes. Mantén los teléfonos bajos y evita tapar el estrecho espacio de visión.
Sí. El museo está adaptado para sillas de ruedas y cuenta con ascensores para subir y bajar de planta. Si lo necesitas, pregunta al personal por el recorrido sin escalones que atraviesa las últimas salas.
Sí. Es uno de los pocos lugares auténticos directamente relacionados con el propio Schindler. Si andas corto de tiempo, da prioridad a esta sala antes que a las secciones secundarias, que se leen más despacio.
Más información
Entradas, visitas guiadas y guía práctica de la Fábrica de Oskar Schindler
Consigue entrada prioritaria a la fábrica de esmalte donde un valiente industrial salvó a cientos de judíos de la persecución.
Lo que te espera: Evita las colas para comprar entradas y accede a la exposición permanente "Cracovia bajo la ocupación nazi 1939-1945", al espacio de la oficina de Oskar Schindler y a su famosa "lista" con la crónica de cada judío que salvó, a exposiciones interactivas y objetos personales, etc.
Por qué elegir esta experiencia: El tiempo de espera para entrar puede superar los 30 minutos, sobre todo en temporada alta. Con tus entradas rápidas, disfruta sin demora de uno de los museos más conmovedores de Cracovia.
Mejoras: Obtén información menos conocida y curiosidades entre bastidores con un guía experto, incluidos comentarios sobre la famosa película basada en la vida de Oskar, "La lista de Schindler". Adquiere un contexto más profundo de la experiencia judía con una visita guiada al Gueto Judío. También puedes hacer una visita combinada a la mina de sal de Wieliczka, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO y en funcionamiento desde hace más de 700 años, con transporte y guía profesional.
Incluye
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Entrada preferente a la Fábrica de Schindler
Visita guiada a la Fábrica de Schindler (según opción elegida)
Visita a pie del Gueto Judío (según opción elegida)
Visita guiada a la mina de sal de Wieliczka con traslados (según opción elegida)
No incluye
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Alimentos y bebidas
Qué llevar
Lleva un documento de identidad con fotografía o pasaporte válidos para entrar.
Lleva calzado cómodo, ya que hay que caminar bastante y subir escaleras.
Lleva una capa de abrigo, sobre todo si tu excursión incluye la Mina de Sal de Wieliczka, donde la temperatura ronda los 14°C (57°F).
No está permitido
No se permiten bolsas grandes ni mochilas en el interior de la Mina de Sal de Wieliczka.
No está permitido comer ni beber dentro del museo ni de la mina de sal.
No se admiten mascotas, salvo los animales de asistencia registrados.
Queda terminantemente prohibido el consumo de alcohol, drogas y cualquier tipo de sustancia tóxica en las instalaciones.
Accesibilidad
Esta experiencia no es apta para usuarios de sillas de ruedas.
Información adicional
Te rogamos que llegues al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora de inicio programada; se podrá denegar la entrada a los que lleguen tarde y no se efectuarán reembolsos.
Los niños deben ir acompañados de un adulto en todo momento. La visita a la fábrica no se recomienda a menores de 14 años debido a la intensidad emocional de la experiencia.
El tour se lleva a cabo independientemente de las condiciones meteorológicas.
Puede haber taquillas o una zona de depósito in situ para tus pertenencias.
La mina de sal, situada a unos 14 km del centro de Cracovia, implica bajar y subir unos 800 escalones.
Estas entradas no se pueden cancelar ni reprogramar.
Visitas guiadas
Tour guiado de la Fábrica de Oskar Schindler y el gueto
Realiza una visita guiada a la fábrica que acogió a judíos polacos, seguida de un paseo por la zona donde vivieron.
Lo que te espera: Con entrada rápida, tu guía te lleva por la Fábrica de Schindler, donde podrás ver sus objetos personales, fotografías y la exposición permanente "Cracovia bajo la ocupación nazi 1939-45". A continuación, tu guía te conducirá al Gueto Judío de Podgórze. Contempla monumentos conmemorativos como las 68 Sillas Vacías, la farmacia "Bajo el Águila" y los restos de un muro destruido alrededor del barrio.
Por qué elegir esta experiencia: Este recorrido te ofrece una visión completa de la vida judía en la Polonia ocupada por los nazis. Una guía conecta la vida en la fábrica con la vida en el Gueto, destacando los peligros y sufrimientos comunes a ambas.
Mejoras: Añade una visita guiada al barrio de Kazimierz, antigua zona residencial de los judíos, relativamente acomodada y próspera.
Incluye
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Guía de habla inglesa, alemana, francesa o española (según la opción elegida)
Entrada sin colas a la Fábrica de Schindler
Visita a pie al Gueto Judío de Podgórze
Visita a pie del barrio judío de Kazimierz (según opción elegida)
No incluye
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Alimentos y bebidas
Traslados de hotel
Qué llevar
Documento de identidad válido con fotografía que coincida con el nombre que figura en el billete
Calzado cómodo para caminar (la excursión implica largos periodos a pie)
Accesibilidad
Esta experiencia es accesible en silla de ruedas.
Esta experiencia no es adecuada para personas con claustrofobia.
No está permitido
Bolsas grandes, maletas o equipaje de gran tamaño
Animales de compañía (excepto animales de servicio registrados)
Comidas y bebidas
Alcohol, drogas y cualquier forma de intoxicación
#
Estas entradas no se pueden cancelar. Sin embargo, se pueden reprogramar hasta 24 horas antes del comienzo de la experiencia.
Únete a un guía experto para descubrir la historia real del hombre que inspiró la película "La lista de Schindler" de Spielberg.
Lo que te espera: con la ayuda de un guía experto, conocerás la historia del empresario, sus motivaciones, contradicciones y pasado, mientras visitas una recreación del gueto judío, una exposición permanente y los lugares más emblemáticos de la película La lista de Schindler.
Por qué elegir esta experiencia: recorrer la fábrica con un guía te permite descubrir las historias detrás de cada exhibición, que de otro modo podrías pasar por alto. Elegir un guía que hable tu idioma garantiza una comprensión más profunda del Holocausto, sin perder ningún detalle que pueda perderse en la traducción.
Mejoras: para tener una visión global de la Cracovia ocupada por los nazis, añade una visita al gueto de Podgórze. Sé testigo de las estrechas y míseras condiciones de vida de los judíos, bajo la amenaza constante de la persecución.
Incluye
#
Entrada sin filas a la fábrica de Oskar Schindler
Guía experto de habla inglesa, española, italiana, francesa, alemana o polaca (según la opción elegida)
Visita guiada al gueto judío (según opción elegida)
Entrada a la Mina de Sal de Wieliczka (según opción elegida)
Traslados de ida y vuelta en autobús con aire acondicionado desde el punto de encuentro (según la opción seleccionada)
Almuerzo (según la opción seleccionada)
No incluye
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Acceso a exposiciones temporales (disponible por un suplemento)
Traslados al hotel
Comidas y bebidas
¿Qué llevar?
Documento de identidad válido
No está permitido
Armas, munición, objetos peligrosos, sustancias explosivas, inflamables o tóxicas, y paraguas o mochilas grandes de más de 30 L.
Comer, beber o fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos)
Comportamiento perturbador o entrar bajo los efectos de alcohol o drogas
Accesibilidad
Esta experiencia es accesible en silla de ruedas.
Los perros guía pueden acompañarte.
Información adicional
Cada grupo de tour está limitado a un máximo de 25 participantes para mantener la calidad y evitar la masificación.
Ten en cuenta que se trata de un tour en grupo con un itinerario estrictamente definido, así que asegúrate de llegar a tiempo.
Estas entradas no se pueden cancelar ni reprogramar.
Visitas guiadas
Desde Cracovia: Mina de sal de Wieliczka y Fábrica de Oskar Schindler Tour guiado
Tour por la centenaria mina de sal de Polonia, después visita una antigua fábrica de la II Guerra Mundial convertida en refugio, con transporte totalmente cubierto.
Lo que te espera: Transporte con aire acondicionado y conductor de habla inglesa, visitas guiadas a la Mina de sal de Wieliczka, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO y activa desde el siglo XIII, y a la fábrica de Schindler, que ponen de relieve la historia de Cracovia en la Segunda Guerra Mundial y las historias de las personas a las que dio cobijo esta industria del esmalte.
Por qué elegir esta experiencia: Este itinerario de 6 horas incluye traslados de ida y vuelta, para que puedas explorar capillas talladas en sal, lagos subterráneos e historias de la guerra sin preocuparte de la logística.
Mejoras: Opta por la recogida y entrega en el hotel para mayor comodidad y una experiencia realmente sin complicaciones.
Incluye
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Visita guiada en inglés Mina de sal de Wieliczka
Traslados desde el hotel/punto de encuentro central en un autobús de aire acondicionado (según la opción seleccionada)
Almuerzo (según la opción seleccionada)
Auriculares para oír claramente al guía en la mina de sal
Entrada sin filas a la Fábrica de Schindler
Tour guiado de la Fábrica de Schindler
No incluye
#
Alimentos y bebidas
Gastos personales
Qué llevar
Documento de identidad con fotografía o pasaporte válidos
Lleva calzado cómodo, ya que hay que caminar bastante y subir escaleras (unos 800 escalones).
Lleva una capa de abrigo, ya que la temperatura en la mina de sal es de unos 14°C (57°F).
No está permitido
No se permiten bolsas grandes ni mochilas dentro de la mina de sal.
La experiencia no es adecuada para personas en silla de ruedas o con problemas de movilidad.
No se pueden introducir alimentos ni bebidas en el interior de las atracciones.
Accesibilidad
Esta experiencia no es adecuada para personas en silla de ruedas o con problemas de movilidad.
Información adicional
Los niños deben ir acompañados de un adulto en todo momento. La edad mínima para participar es de 5 años.
El orden de las atracciones visitadas puede cambiar.
El tour se lleva a cabo independientemente de las condiciones meteorológicas.
Preséntate en el punto de encuentro 15 minutos antes de la salida, independientemente de si utilizas un traslado al centro de la ciudad o al hotel.
Puedes cancelar estas entradas hasta 24 horas antes del comienzo de la experiencia y recibir un reembolso completo.
Combos
Desde Cracovia: tour guiado a Auschwitz-Birkenau y a la Fábrica de Oskar Schindler
Recorre la aleccionadora historia del mayor campo de concentración de la Segunda Guerra Mundial y visita la fábrica de Cracovia que optó por la compasión en medio de la oscuridad.
Lo que te espera en Auschwitz-Birkenau: Traslados de ida y vuelta, un documental que muestra en ruta los campos y visita Auschwitz-Birkenau con tu guía. Contempla las cámaras de gas, los crematorios y aprende cómo los intentos nazis de destruir los registros del genocidio solo tuvieron éxito parcialmente.
Lo que te espera en la Fábrica de Schindler: Después dirígete al Museo de la Fábrica de Schindler, propiedad de Oskar Schindler, donde se protegía a los trabajadores judíos de los campos de concentración. Contempla la instalación de esmaltes apilados, entre otros, como parte de la exposición permanente "Cracovia bajo la ocupación nazi 1939-45".
Por qué elegir este combo: Auschwitz-Birkenau se encuentra a unos 70 km del centro de Cracovia, y todo el transporte, incluido el viaje a la fábrica de esmaltes, está perfectamente cubierto, eliminando los problemas logísticos para que puedas centrarte en la experiencia. Un guía local experto proporciona información privilegiada, reflexiones personales y explica cómo estos acontecimientos de la Segunda Guerra Mundial siguen influyendo en la vida polaca actual.
Incluye
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Guía experto de habla inglesa en la Fábrica de Oskar Schindler y en Auschwitz-Birkenau
Entrada sin filas a la Fábrica de Oskar Schindler y a Auschwitz-Birkenau
Recogida en el punto de encuentro central de Cracovia
Traslados en modernos minibuses Mercedes
Película documental de camino al Museo de Auschwitz
Acceso wifi en minibús
No incluye
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Comidas
Qué llevar
Ten a mano el pasaporte y el DNI para la validación de las entradas.
Como se trata de un viaje de 9 horas, se recomienda llevar almuerzo para llevar.
No está permitido
Equipaje sobredimensionado, alcohol y drogas.
Accesibilidad
La experiencia es apta para sillas de ruedas.
Información adicional
El equipaje de mano se considera equipaje si supera las dimensiones máximas de 30 cm x 20 cm x 10 cm.
Debido a la naturaleza sombría de esta experiencia, los niños mayores de 14 años son más adecuados para este tour.
Puedes cancelar estas entradas hasta 24 horas antes del comienzo de la experiencia y recibir un reembolso completo.